Vrije apotheekkeuze noemen ze dat!

Wanneer ik bij de cadeau winkel wordt verleid door een jurkje vertel ik dat ik jarig ben en dat dit het perfecte feestjurkje is. Bij het afrekenen stopt hij, heel lief, een bon voor 20% korting op mijn volgende aankoop tussen het jurkje. Thuis gekomen ligt er een handgeschreven felicitatiekaartje van de kledingzaak om de hoek op de deurmat! Klantenbinding noemen ze dat. Dat is marketing zegt jongste die Fashion en Management studeert. Tijdens de koffie hebben wij het er over, dus de marketing werkt. In deze tijd van moordende concurrentie en webwinkels moet je als ondernemer extra je best doen.

In de apotheek is het niet anders. Wij mogen geen 20% korting op medicijnen geven of gratis een doosje paracetamol schenken bij aankoop van een tube Midalgan.

Hoe zit dat nou; vroeg gister een cliënt aan de balie…….Ik kreeg een brief om mij over te schrijven naar een andere apotheek. Dat wil ik helemaal niet, wat zijn de regels eigenlijk? 

Hoe maken jullie reclame?

Toen ik 28 jaar geleden begon hadden wij te maken met Particuliere en Ziekenfondspatiënten. De recepten van Particulieren werden in kleine mapjes op alfabetische naam volgorde van cliënt opgeruimd zodat ze gemakkelijk terug gezocht konden worden.

De ziekenfonds recepten werden per dag op receptnummer op geruimd in een archiefdoos.

De particulieren waren de Koningen en Koninginnen van de apotheek. Ze mochten zelf weten naar welke apotheek ze gingen en ze hadden de luxe dat de herhalingen via het uitgeschreven recept mocht gaan.

De ziekenfondspatiënten hadden te maken met een vaste apotheek. Via het ziekenfonds schreef je je in bij een apotheek. Per cliënt kreeg de apotheek een jaarvergoeding. De naam van de apotheek stond vermeld op het ziekenfondspasje. Wisselen van apotheek ging via de wijzigingskaart aan je polis blad. Niets digitaal of telefonische, het ging via de postbode naar de postkamer van de zorgververzekeraar. Wekelijks kregen wij een lijst met aan en afmeldingen die wij handmatig moesten verwerken.

Er is heel wat verandert door de jaren heen.

De apotheek staat niet meer vermeld op de zorgpas.

Aardig toch?

We zijn allemaal verplicht verzekerd!

En sinds 1 januari 2006 mag je zelf weten naar welke apotheek je gaat.

Stel dat je in Utrecht woont en in Meppel werkt, tijdens de lunchwandeling mag je gerust je medicatie bij de apotheek om de hoek van je werkplek halen.

Het is wel handig om je medicatie-overzicht mee te nemen in verband met de medicatiecontrole. Er gaat een passanten fax naar je eigen apotheek zodat de medicatie bewaking optimaal blijft.

Hoe zit het nou met de marketing van de apotheek?

Wie zaait zal oogsten!

De medewerkers van de apotheek zijn het visitekaartje!

Wij assistenten moeten onze stinkende best blijven doen zodat de cliënten blijven kiezen voor de apotheek waarvoor jij werkt.

In de brief waar cliënt het over had staat de volgende zin;
Wij zijn vanaf dan de apotheek waarmee uw huisarts verder gaat....................  

De Cliënt is de baas, hij mag gaan en staan waar hij wil!

Geen ziekenhuis, huisarts, tandarts, buurtzorg of wie dan ook mag jou verplichtten om naar een bepaalde apotheek te gaan! 

Vrije apotheekkeuze noemen ze dat!
Ga vooral naar de apotheek waar je je thuis voelt!

Tot later M@rina!